Retención de datos
Última revisión: 30 de septiembre de 2026
Guardamos cada dato el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir la ley, ni un día más. Los datos, los ficheros y las copias de seguridad se alojan en nuestro propio servidor. Una tarea diaria aplica estos plazos.
| Dato | Plazo | Qué ocurre después |
|---|---|---|
| Capturas, adjuntos y diagnósticos del feedback | 90 días por defecto, configurables por organización en Ajustes | Se borran del almacenamiento de ficheros y de la base de datos; el mensaje se conserva |
| Ideas, votos, comentarios y conversaciones | Mientras la organización tenga cuenta | Nunca se borran por bajar de plan: lo que excede el plan queda oculto |
| Cuenta y datos del espacio de trabajo | Hasta que la persona propietaria borra la cuenta | El borrado elimina la organización y cancela la suscripción en Stripe |
| Copias de seguridad de PostgreSQL | 14 días | Los datos borrados desaparecen de las copias al rotar |
| Límites de uso, claves de idempotencia y registros técnicos | El tiempo mínimo necesario para su función (horas o días) | Las claves de rate limit se guardan como HMAC, sin IP ni email en claro |
| Facturas y datos fiscales | Los plazos que exija la normativa fiscal | Se conservan en Stripe, que emite las facturas |
Exportación y borrado
Desde el panel puedes exportar en cualquier momento todos los datos de tu espacio de trabajo, incluidos los que están ocultos por el plan, y borrar la cuenta. Para atender el derecho de supresión de un usuario final de tu app, puedes borrar sus datos desde el panel o escribirnos.